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治喪、吊唁、追悼服務(wù)程序與規(guī)范
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悼念服務(wù)是殯儀職工對主辦單位和個人負責(zé)的從事追悼廳、告別室(廳)、骨灰室的布置及有關(guān)各項殯儀服務(wù)括動的重要項目,是殯儀服務(wù)項目中面向大眾公開化和程序化程度較高的工種之一。做好這項工作,要求有關(guān)人員(即殯儀服務(wù)員)應(yīng)當(dāng)具備和掌握以下知識:當(dāng)?shù)刂饕褡宓膯试岫Y儀和風(fēng)俗習(xí)慣以及接待禮儀;殯儀服務(wù)的規(guī)范和接待服務(wù)常識;熟悉顧客心理和殯儀服務(wù)的各項業(yè)務(wù);有關(guān)殯儀服務(wù)的規(guī)章制度、服務(wù)項目、服務(wù)程序和收費標(biāo)準(zhǔn);追悼廳、接待室以及骨灰寄存室的陳設(shè)布置方法和骨灰管理及處理方面的知識;個人衛(wèi)生防護知識、防病知識及各種消毒方法?!?/div>
作好悼念服務(wù)的技術(shù)規(guī)范是:辦理殯儀服務(wù)的各項業(yè)務(wù)(包括討價,開票據(jù)等);掌握本部門的各項業(yè)務(wù),及時調(diào)整服務(wù)項目;按照不同規(guī)格、不同形式的悼念活動布置追悼會、遺體告別儀式會場,正確擺放遺體、遺像、花圈、鮮花等,弓I導(dǎo)悼念活動的正常進行;能分析顧客心理,正確使用殯儀服務(wù)語言,做到莊重?zé)崆?、禮貌服務(wù);能夠設(shè)計和布置不同規(guī)格的骨灰存放室;掌握各種花圈、花籃的制做技術(shù),能合理選用悼念用品。
悼念服務(wù)的內(nèi)容是多方面的,主要有:安排悼念活動的時間和禮廳場所,代定挽聯(lián)、橫幅并予以布置;擺放花圈;遺體安放并配有常青植物和鮮花;提供臺桌,安放骨灰盒或遺像;檢查音響設(shè)與效果;簡單的醫(yī)療保健救護措施;照相、錄像服務(wù);司儀指導(dǎo)及其它服務(wù)等。
瞻仰遺容、喪禮儀式、追悼儀式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及,這里僅就靈堂的布置、哀樂播放以及悼念活動的組織管理略作介紹。
(一)關(guān)于靈堂的布置
我國各民族與*上許多地方的民族一樣,都有在人去世后布置或搭設(shè)靈堂的習(xí)俗,借以哀悼死者,接收人們的吊唁?,F(xiàn)將家庭靈堂布置分別予以介紹。家庭靈堂一般搭設(shè)在客廳、不住人的房間或院落等處,如果來吊唁的人太多,亦可另選地點搭設(shè)靈堂。靈堂前桌子上放一張放大遺像,遺像下端可寫上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼詞,像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗,黑紗從像框上端中間平分垂在像框的兩側(cè),條件許可還可布置一些其它物飾如松枝、冬青、橫幅、鮮花、花圈以烘托氣氛。總之,各地大同小異,只是各種物飾及陳設(shè)的優(yōu)劣而異。
(二)關(guān)于哀樂播放
治喪中的哀樂(或農(nóng)村的嗩吶隊、城市中的西洋樂隊等)是烘托悼念氣氛、寄托對死者的哀思的一種很重要的手段。哀樂有很強的適應(yīng)性和時限性,播放哀樂的次數(shù)、時間、要求很有講究,不能隨意而行。黨、國家和軍隊主要領(lǐng)導(dǎo)人和其它知名人士去世后,經(jīng)治喪機構(gòu)或有關(guān)部門批準(zhǔn)可以在國家電臺、電視臺播放哀樂,未經(jīng)批準(zhǔn)其它任何人逝世均不得在廣播電臺、電視臺播放哀樂。其它公民逝世后,可以在家庭或殯儀館以及追悼會、遺體告別儀式等場所播放哀樂,但不能造成哀樂噪音,影響四鄰和其它人的工作和生活,所以部分城市規(guī)定治喪過程除殯儀服務(wù)場所外,城市街道、居民住宅區(qū)等公共場所不許停放遺體、搭設(shè)靈棚,禁止播放或吹奏哀樂。禁止拋撒、焚燒冥幣、紙錢等。這些規(guī)定無疑是一進步舉措。在舉行遺體告別儀式、追悼會儀式、骨灰安放(或拋撒)儀式時,對播放或演奏哀樂均有不同的要求,此不贅述。
(三)關(guān)于悼念活動組織與管理
這是治喪悼念服務(wù)中心關(guān)鍵一環(huán),務(wù)必高度重視和認真對待。1、安排好停車場地及交通指揮。2、掌握好治喪的有關(guān)情況。隨著治喪工作的改革,喪事應(yīng)盡量從簡,一般不組織群眾代表和更多生前友好參加悼念,如確需必要的必須盡可能縮小規(guī)模。了解參加人員的情況,以便有針對性地做工作。3、組織調(diào)整好悼念隊伍。主辦單位事先應(yīng)根據(jù)各類人員的多少,劃分各自區(qū)域,按秩序入場。根據(jù)人們的習(xí)慣,一般情況下,死者的配偶在前,死者的子女在后;輩份高的在前,輩份低的在后;關(guān)系近的在前,關(guān)系遠的在后;兄弟姊妹之間是男在前、女在后,具體排法可根據(jù)情況而定。在悼念場所,主要領(lǐng)導(dǎo)人、社團負責(zé)人及知名人應(yīng)安排提前入場,生前好友按先后順序入場,群眾代表列隊入場,同時需照顧老弱病殘人員,應(yīng)安排提前入場;在儀式正式開始前,應(yīng)分別安排各類人員適當(dāng)休息。4、掌握好悼念時的速度和人員分流,保證大家有秩序進場,有秩序地退場。5、悼念活動結(jié)束時,工作人員要做好收尾工作,如收回黑紗、白花,要及時疏導(dǎo)分流,避免堵塞或一轟而散。
文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2019-10-31 14:44
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